Délais et modes de transport

Toutes nos commandes sont préparées et confiées aux transporteurs sous 24 à 72 heures ouvrées suivant la validation du paiement.

Suivi des expéditions

• Colis standards : dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi automatique pour tracer votre commande en temps réel.

• Fret et charges lourdes : le transporteur vous contacte directement (par SMS ou téléphone) pour convenir d'un créneau de passage avant la livraison. Veillez à renseigner un numéro de téléphone portable valide lors de la commande.

Conditions d'accès pour les livraisons par fret (Poids lourds)

La livraison de fret s'effectue par camion porteur (pouvant atteindre 19 ou 26 tonnes, équipé d'un hayon et d'un transpalette) :

• Accessibilité obligatoire : l'accès doit être carrossable, dégagé, sans interdiction de circulation aux poids lourds (ponts limités en tonnage, rues étroites, impasses non praticables, fortes pentes).

• Limite de propriété : le déchargement s'effectue obligatoirement au pas-de-porte ou en limite de propriété (trottoir, entrée de cour). Le chauffeur n'est pas habilité à manipuler la marchandise à l'intérieur des locaux ou des habitations privées.

• Impossibilité de passage : si l'accès est impossible par manque d'information préalable de votre part, les frais de re-livraison ou de retour en entrepôt seront à votre charge. En cas de doute sur l'accessibilité de votre rue, signalez-le dans les commentaires de commande ou contactez-nous avant l'expédition.

Procédure impérative de réception et réserves (Légal)

Le transfert des risques a lieu au moment où vous prenez physiquement possession de la marchandise. Il est de votre responsabilité légale de contrôler l'état de l'envoi avant de signer le bordereau (papier ou électronique).

1. Vérification : comptez le nombre de colis ou de palettes, inspectez l'état des emballages, du film plastique ou des bandes de cerclage.

2. Formulation des réserves : si le colis ou la palette est endommagé, ouvert ou manquant, inscrivez immédiatement des réserves précises, complètes et motivées sur le bordereau du chauffeur.

   Exemple valable : « Palette défilmée, 2 sacs éventrés et inutilisables, 1 bidon manquant. »

   Attention : la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne permet aucun recours auprès de l'assurance transporteur.

3. Refus : si la marchandise est manifestement détruite ou inutilisable, refusez la livraison intégrale ou partielle en mentionnant le motif exact sur le bon.

4. Notification : prenez des photos claires du dommage et transmettez-les à notre service client sous 48 heures ouvrées. Conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce, toute réserve non formulée sur le bon doit être confirmée au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours.

Zones de livraison

• France continentale : conditions et tarifs standards appliqués au panier.

• Corse, îles et zones d'accès difficile (haute montagne) : fret sur devis ou avec surcoût d'acheminement maritime/spécifique.

• Export (Belgique, Luxembourg, Suisse) : frais de douane et TVA locale applicables selon les pays de destination.

Une question sur l'expédition de votre commande ?

Notre équipe logistique est à votre écoute :

• Par e-mail : contact@resipierre.fr

• Par téléphone : 07 78 47 62 20, du lundi au vendredi de [9h à 18h].